Algemene Voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN FLOORSUPPORT

Versie 2026

FloorSupport
E-mail: klantenservice@floorsupport.nl

Website: www.floorsupport.nl

ARTIKEL 1 – BEGRIPPEN

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

 

FloorSupport:
de eenmanszaak FloorSupport, gevestigd te Zevenhuizen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 29042432.

Opdrachtgever:
iedere natuurlijke persoon, rechtspersoon of andere partij die aan FloorSupport opdracht verstrekt tot het verrichten van werkzaamheden.

Overeenkomst:
iedere overeenkomst tussen FloorSupport en opdrachtgever waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn verklaard.

Werkzaamheden:
alle werkzaamheden die FloorSupport uitvoert in het kader van een overeenkomst, waaronder – maar niet uitsluitend – inspecties, expertises, schadeonderzoeken, klachtenonderzoeken, metingen, monsternames, laboratoriumbegeleiding, rapportages, technisch advies, second opinions, contra-expertises, hersteladviezen en, indien overeengekomen, reparatie- en herstelwerkzaamheden.

Rapport:
ieder door FloorSupport opgesteld rapport, inspectieverslag, deskundigenrapport, advies, meetrapport, analyse, digitaal dossier of andere schriftelijke of digitale vastlegging van onderzoeksbevindingen.

Bescheiden:
alle door opdrachtgever of derden verstrekte documenten, gegevens, foto’s, video’s, tekeningen, monsters, digitale bestanden en overige informatiedragers die van belang zijn voor de uitvoering van de overeenkomst.

Derden:
iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die niet rechtstreeks partij is bij de overeenkomst, waaronder leveranciers, fabrikanten, verzekeraars, aannemers, laboratoria en andere deskundigen.

ARTIKEL 2 – TOEPASSELIJKHEID

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, opdrachten en werkzaamheden van FloorSupport.
  2. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze vooraf schriftelijk door FloorSupport zijn bevestigd.
  3. De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van opdrachtgever of van derden wordt uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij FloorSupport deze schriftelijk heeft aanvaard.
  4. Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen in dat geval een vervangende bepaling overeenkomen die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.
  5. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle werkzaamheden die FloorSupport uitvoert binnen Nederland en België, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
  6. Indien tussen partijen eenmaal een overeenkomst is gesloten waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, gelden deze voorwaarden eveneens voor alle daaropvolgende opdrachten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

ARTIKEL 3 – TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST

  1. Alle offertes, aanbiedingen en prijsopgaven van FloorSupport zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
  2. Een overeenkomst komt tot stand zodra:
  1. opdrachtgever schriftelijk of digitaal akkoord geeft op een offerte;
  2. opdrachtgever mondeling, schriftelijk of elektronisch opdracht verstrekt;
  3. FloorSupport op verzoek van opdrachtgever aanvangt met de werkzaamheden; of
  4. opdrachtgever redelijkerwijs mocht begrijpen dat FloorSupport de opdracht heeft aanvaard.
  • Kennelijke vergissingen, druk-, schrijf- of rekenfouten in offertes of aanbiedingen binden FloorSupport niet.
  • FloorSupport is gerechtigd een opdracht zonder opgave van redenen te weigeren.
  • Indien opdrachtgever een verstrekte opdracht annuleert nadat de overeenkomst tot stand is gekomen, heeft FloorSupport recht op vergoeding van reeds verrichte werkzaamheden, gemaakte kosten, gereserveerde capaciteit en aangegane verplichtingen jegens derden.
  • Indien een opdracht wordt geannuleerd nadat reeds een afspraak voor een inspectie of uitvoering is ingepland, is FloorSupport gerechtigd annuleringskosten in rekening te brengen overeenkomstig de reeds gemaakte kosten en gereserveerde tijd.

ARTIKEL 4 – INFORMATIEVERSTREKKING DOOR OPDRACHTGEVER

  1. Opdrachtgever verstrekt tijdig alle gegevens en informatie die noodzakelijk zijn voor een correcte uitvoering van de overeenkomst.
  2. Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van alle verstrekte gegevens en bescheiden.
  3. FloorSupport mag bij de uitvoering van haar werkzaamheden uitgaan van de juistheid van de verstrekte informatie, tenzij zij redelijkerwijs behoort te twijfelen aan de juistheid daarvan.
  4. Indien opdrachtgever onjuiste, onvolledige of niet tijdig informatie verstrekt, komen de daaruit voortvloeiende vertraging, extra werkzaamheden en kosten volledig voor rekening van opdrachtgever.
  5. Opdrachtgever draagt er zorg voor dat de locatie waar werkzaamheden worden uitgevoerd veilig, bereikbaar en toegankelijk is en dat FloorSupport haar werkzaamheden zonder belemmeringen kan uitvoeren.
  6. Indien werkzaamheden niet of slechts gedeeltelijk kunnen worden uitgevoerd doordat opdrachtgever niet aan zijn verplichtingen voldoet, is FloorSupport gerechtigd de daardoor ontstane kosten, wachttijd en eventuele extra reis- of voorrijkosten aan opdrachtgever in rekening te brengen.

ARTIKEL 5 – UITVOERING VAN DE OPDRACHT

  1. FloorSupport voert de overeengekomen werkzaamheden uit naar beste inzicht, deskundigheid en vakmanschap.
  2. Op FloorSupport rust uitsluitend een inspanningsverplichting, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een resultaatsverplichting is overeengekomen.
  3. FloorSupport bepaalt zelfstandig de wijze waarop de werkzaamheden worden uitgevoerd.
  4. FloorSupport is gerechtigd werkzaamheden geheel of gedeeltelijk door derden te laten uitvoeren indien dit naar haar oordeel wenselijk of noodzakelijk is.
  5. Door FloorSupport opgegeven termijnen zijn indicatief en gelden nimmer als fatale termijnen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
  6. Opdrachtgever verleent alle medewerking die noodzakelijk is voor een behoorlijke uitvoering van de overeenkomst.
  7. Indien de uitvoering van werkzaamheden wordt vertraagd door omstandigheden die aan opdrachtgever kunnen worden toegerekend, komen de daaruit voortvloeiende kosten volledig voor rekening van opdrachtgever.
  8. FloorSupport is gerechtigd de werkzaamheden tijdelijk op te schorten indien de veiligheid van personen of eigendommen naar haar oordeel onvoldoende is gewaarborgd.

ARTIKEL 6 – INSPECTIES EN ONDERZOEKEN

  1. Inspecties en onderzoeken worden uitgevoerd op basis van de omstandigheden zoals deze aanwezig zijn ten tijde van de uitvoering van de werkzaamheden.
  2. FloorSupport onderzoekt uitsluitend die onderdelen die redelijkerwijs bereikbaar, zichtbaar en toegankelijk zijn, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
  3. Verborgen gebreken, afgedekte constructies, niet-zichtbare onderdelen of gebreken die zonder demontage of destructief onderzoek niet kunnen worden vastgesteld, vallen buiten de reikwijdte van een reguliere inspectie.
  4. Bevindingen, conclusies en adviezen zijn gebaseerd op de situatie zoals deze tijdens de inspectie is waargenomen en op de op dat moment beschikbare informatie.
  5. Indien tijdens de uitvoering blijkt dat aanvullend of destructief onderzoek noodzakelijk is om een verantwoord oordeel te kunnen geven, zal FloorSupport opdrachtgever hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen.
  6. FloorSupport is niet aansprakelijk voor conclusies die achteraf wijzigen als gevolg van nieuwe informatie, gewijzigde omstandigheden of nader onderzoek.
  7. Een inspectie, expertise of onderzoek strekt zich uitsluitend uit tot de overeengekomen opdracht. Aan het uitblijven van opmerkingen over niet onderzochte onderdelen kunnen geen rechten worden ontleend.

 

ARTIKEL 7 – DESTRUCTIEF ONDERZOEK

  1. Indien naar het oordeel van FloorSupport destructief onderzoek noodzakelijk is voor een zorgvuldige uitvoering van de opdracht, zal opdrachtgever hierover vooraf worden geïnformeerd, tenzij de omstandigheden onmiddellijke uitvoering noodzakelijk maken.
  2. Onder destructief onderzoek wordt verstaan iedere onderzoekshandeling waarbij onderdelen van een vloer, constructie, afwerking of andere bouwkundige elementen geheel of gedeeltelijk worden verwijderd, geopend, losgemaakt, doorboord, beschadigd of anderszins worden aangetast teneinde de oorzaak, aard of omvang van een gebrek, schade of klacht vast te stellen.
  3. Opdrachtgever verklaart bevoegd te zijn toestemming te geven voor destructief onderzoek. Indien opdrachtgever niet de eigenaar is van het te onderzoeken object, komen de gevolgen van het ontbreken van toestemming volledig voor rekening en risico van opdrachtgever.
  4. FloorSupport zal destructief onderzoek uitsluitend uitvoeren voor zover dit naar haar oordeel noodzakelijk en proportioneel is.
  5. Schade die onvermijdelijk ontstaat als gevolg van noodzakelijk destructief onderzoek vormt geen tekortkoming van FloorSupport en geeft opdrachtgever geen recht op schadevergoeding.
  6. FloorSupport is niet verplicht verwijderde materialen, vloeronderdelen, plinten, afwerkingen of constructiedelen terug te plaatsen of in oorspronkelijke staat te herstellen, tenzij dit vooraf schriftelijk is overeengekomen.
  7. Indien FloorSupport op verzoek van opdrachtgever tijdelijke herstelwerkzaamheden uitvoert, geschiedt dit uitsluitend als service en zonder enige garantie op technisch, functioneel of esthetisch herstel.
  8. Alle kosten van herstel, vervanging, afwerking of herplaatsing die voortvloeien uit destructief onderzoek komen voor rekening van opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

ARTIKEL 8 – RAPPORTEN EN ADVIEZEN

  1. Rapporten, inspectieverslagen, deskundigenoordelen, adviezen en overige documenten van FloorSupport zijn uitsluitend bestemd voor opdrachtgever en voor het doel waarvoor zij zijn opgesteld.
  2. Een rapport geeft een deskundig oordeel weer op basis van de tijdens het onderzoek beschikbare informatie, de uitgevoerde waarnemingen en de omstandigheden zoals deze bestonden ten tijde van de inspectie.
  3. Rapporten zijn momentopnamen. FloorSupport is niet aansprakelijk voor wijzigingen in omstandigheden die zich na de inspectie of het onderzoek voordoen.
  4. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen kunnen derden geen rechten ontlenen aan rapporten, adviezen of andere documenten van FloorSupport.
  5. Het is opdrachtgever niet toegestaan rapporten of delen daarvan te wijzigen, aan te vullen, te bewerken of buiten hun context te gebruiken.
  6. Gedeeltelijke publicatie, selectieve citaten of openbaarmaking van onderdelen van een rapport zijn uitsluitend toegestaan na voorafgaande schriftelijke toestemming van FloorSupport, tenzij een wettelijke verplichting anders bepaalt.
  7. Foto’s, meetgegevens, schema’s, tekeningen, bijlagen en overige documentatie maken integraal onderdeel uit van het rapport.
  8. Indien opdrachtgever het rapport verstrekt aan derden, blijft opdrachtgever verantwoordelijk voor het juiste en volledige gebruik daarvan.

ARTIKEL 9 – REPARATIE- EN HERSTELWERKZAAMHEDEN

  1. Indien FloorSupport op verzoek van opdrachtgever reparatie-, herstel- of vervangingswerkzaamheden uitvoert, zijn naast de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden tevens de bepalingen van dit artikel van toepassing.
  2. Opdrachten voor reparatie of herstel dienen schriftelijk of per e-mail te worden verstrekt.
  3. Opdrachtgever verstrekt alle informatie die redelijkerwijs van belang is voor een goede voorbereiding van de werkzaamheden, waaronder – voor zover van toepassing –:
    • de aard van de schade;
    • de locatie van de schade;
    • het aantal beschadigingen;
    • het type vloer of materiaal;
    • het product-, kleur- of batchnummer indien bekend;
    • duidelijke foto’s van de schade.
  4. FloorSupport mag uitgaan van de juistheid van de verstrekte informatie. Indien de feitelijke situatie afwijkt van hetgeen vooraf is opgegeven, is FloorSupport gerechtigd de werkzaamheden aan te passen, aanvullende kosten in rekening te brengen of de werkzaamheden niet uit te voeren.
  5. De te herstellen vloer of het object dient schoon, droog, veilig en goed bereikbaar te zijn. Extra werkzaamheden die noodzakelijk zijn doordat hieraan niet is voldaan, worden afzonderlijk aan opdrachtgever doorberekend.
  6. FloorSupport voert reparaties uit op basis van een inspanningsverplichting. FloorSupport garandeert niet dat een beschadiging volledig onzichtbaar wordt hersteld of dat kleur-, glans-, structuur- of hoogteverschillen volledig verdwijnen.
  7. De beoordeling van een uitgevoerde reparatie vindt plaats bij normale lichtomstandigheden, vanaf een kijkafstand van ongeveer 1,75 meter, recht vóór de herstelde locatie. Strijklicht, tegenlicht, reflecties of andere uitzonderlijke lichtomstandigheden maken geen onderdeel uit van de beoordeling, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
  8. Bij demontage of vervanging van vloerdelen, plinten, ondervloeren of andere onderdelen bestaat het risico op beschadiging van aangrenzende materialen of constructies. Voor zover dergelijke schade het onvermijdelijke gevolg is van de werkzaamheden, is FloorSupport hiervoor niet aansprakelijk.
  9. FloorSupport gaat ervan uit dat de oorspronkelijke vloer overeenkomstig de destijds geldende verwerkingsvoorschriften is aangebracht. Gebreken die voortvloeien uit een ondeugdelijke ondergrond, onjuiste installatie, eerdere reparaties, materiaalgebreken of normale slijtage vallen buiten de verantwoordelijkheid van FloorSupport.
  10. Indien tijdens de uitvoering blijkt dat herstel technisch niet mogelijk of niet verantwoord is, is FloorSupport gerechtigd de werkzaamheden te beëindigen. Reeds gemaakte uren, voorrijkosten, onderzoekskosten en overige gemaakte kosten blijven in dat geval verschuldigd.
  11. Op reparatie- en herstelwerkzaamheden wordt uitsluitend garantie verleend indien dit vooraf schriftelijk is overeengekomen. Natuurlijke veroudering, verkleuring, slijtage, werking van materialen en verschillen die na verloop van tijd ontstaan, vallen niet onder enige garantie.

ARTIKEL 10 – MEERWERK

  1. Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat aanvullende werkzaamheden noodzakelijk zijn voor een goede uitvoering van de opdracht, is FloorSupport gerechtigd deze werkzaamheden als meerwerk uit te voeren en afzonderlijk in rekening te brengen.
  2. Onder meerwerk wordt onder meer verstaan:
    a. aanvullende inspecties;
    b. extra locatiebezoeken;
    c. aanvullende rapportages;
    d. laboratoriumonderzoek;
    e. specialistische metingen;
    f. destructief onderzoek;
    g. aanvullende analyses;
    h. reparatie- of herstelwerkzaamheden die niet onder de oorspronkelijke opdracht vallen;
    i. werkzaamheden die voortvloeien uit gewijzigde omstandigheden of aanvullende verzoeken van opdrachtgever.
  3. Voor zover redelijkerwijs mogelijk informeert FloorSupport opdrachtgever vooraf over de aard en de verwachte kosten van het meerwerk.
  4. Indien onmiddellijke uitvoering van meerwerk noodzakelijk is voor een zorgvuldige uitvoering van de opdracht of ter voorkoming van verdere schade, mag FloorSupport het meerwerk zonder voorafgaande toestemming uitvoeren. De daarmee gemoeide redelijke kosten komen voor rekening van opdrachtgever.

ARTIKEL 11 – TERMIJNEN

  1. Door FloorSupport opgegeven termijnen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
  2. Overschrijding van een termijn geeft opdrachtgever geen recht op schadevergoeding, ontbinding van de overeenkomst of opschorting van betalingsverplichtingen.
  3. Indien vertraging ontstaat door omstandigheden buiten de invloedssfeer van FloorSupport of door toedoen van opdrachtgever, wordt de uitvoeringstermijn verlengd met de duur van die vertraging.
  4. FloorSupport is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit overschrijding van een opgegeven termijn.

ARTIKEL 12 – GEHEIMHOUDING

  1. FloorSupport behandelt alle vertrouwelijke informatie van opdrachtgever strikt vertrouwelijk, tenzij een wettelijke verplichting tot openbaarmaking bestaat.
  2. Onder vertrouwelijke informatie wordt verstaan alle informatie waarvan opdrachtgever redelijkerwijs mag verwachten dat deze vertrouwelijk wordt behandeld.
  3. FloorSupport mag vertrouwelijke informatie delen met medewerkers, hulppersonen, laboratoria of andere door haar ingeschakelde derden voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst.
  4. De geheimhoudingsplicht blijft ook na beëindiging van de overeenkomst onverminderd van kracht.

 

ARTIKEL 13 – INTELLECTUELE EIGENDOM

  1. Alle intellectuele eigendomsrechten op rapporten, adviezen, inspectieverslagen, foto’s, tekeningen, meetgegevens, berekeningen, modellen, werkwijzen, software, teksten en overige door FloorSupport vervaardigde documenten blijven uitsluitend eigendom van FloorSupport, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
  2. Het verstrekken van een rapport of ander document houdt geen overdracht van intellectuele eigendomsrechten in.
  3. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van FloorSupport is het opdrachtgever niet toegestaan documenten geheel of gedeeltelijk te verveelvoudigen, openbaar te maken, te publiceren, commercieel te exploiteren of aan derden ter beschikking te stellen, anders dan voor het doel waarvoor zij zijn opgesteld.
  4. Opdrachtgever mag rapporten uitsluitend gebruiken voor het doel waarvoor deze zijn opgesteld.
  5. Opdrachtgever vrijwaart FloorSupport tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit ongeoorloofd gebruik, wijziging of openbaarmaking van door FloorSupport verstrekte documenten.

ARTIKEL 14 – HONORARIUM

  1. Voor de uitvoering van de overeenkomst is opdrachtgever het overeengekomen honorarium verschuldigd.
  2. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen worden werkzaamheden uitgevoerd op basis van:
    a. een vaste prijs;
    b. een uurtarief;
    c. een dagtarief;
    d. nacalculatie.
  3. Naast het honorarium is FloorSupport gerechtigd reis-, verblijf-, parkeer-, tol-, laboratorium-, materiaal-, verzend- en overige redelijkerwijs gemaakte kosten afzonderlijk in rekening te brengen.
  4. FloorSupport is gerechtigd vóór aanvang van de werkzaamheden een voorschot of aanbetaling te verlangen. De werkzaamheden kunnen worden opgeschort totdat het voorschot is ontvangen.
  5. Indien na het uitbrengen van een offerte kostprijsverhogende omstandigheden ontstaan waarop FloorSupport redelijkerwijs geen invloed heeft, is FloorSupport gerechtigd de overeengekomen prijs dienovereenkomstig aan te passen.
  6. Alle door FloorSupport genoemde prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

ARTIKEL 15 – BETALING

  1. Facturen dienen binnen veertien (14) dagen na factuurdatum volledig te zijn voldaan, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
  2. Betaling dient plaats te vinden zonder korting, opschorting, verrekening of inhouding.
  3. Indien opdrachtgever niet tijdig betaalt, verkeert hij van rechtswege in verzuim zonder dat een ingebrekestelling is vereist.
  4. Vanaf de vervaldatum is opdrachtgever de wettelijke handelsrente verschuldigd overeenkomstig artikel 6:119a BW. Indien opdrachtgever consument is, geldt de wettelijke rente overeenkomstig artikel 6:119 BW.
  5. Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten komen volledig voor rekening van opdrachtgever.
  6. FloorSupport is gerechtigd haar werkzaamheden op te schorten zolang opdrachtgever niet volledig aan zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan.
  7. Rapporten, adviezen en overige documenten hoeven niet eerder aan opdrachtgever te worden verstrekt dan nadat alle opeisbare facturen volledig zijn voldaan, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
  8. Bezwaren tegen een factuur schorten de betalingsverplichting niet op.
  9. Door opdrachtgever verrichte betalingen strekken eerst in mindering op kosten, vervolgens op rente en daarna op de oudste openstaande hoofdsom.

ARTIKEL 16 – KLACHTEN

  1. Klachten over verrichte werkzaamheden, rapportages of facturen dienen schriftelijk en gemotiveerd te worden ingediend binnen dertig (30) dagen nadat opdrachtgever het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had behoren te ontdekken.
  2. Klachten die na afloop van deze termijn worden ingediend, behoeven door FloorSupport niet meer in behandeling te worden genomen.
  3. Het indienen van een klacht ontslaat opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichtingen.
  4. Opdrachtgever dient FloorSupport altijd eerst een redelijke gelegenheid te bieden een vermeende tekortkoming te onderzoeken en, indien mogelijk, te herstellen voordat derden worden ingeschakeld of schadevergoeding wordt gevorderd.
  5. Indien een klacht gegrond wordt bevonden, heeft FloorSupport uitsluitend het recht om:
    a. de werkzaamheden alsnog correct uit te voeren;
    b. de werkzaamheden gedeeltelijk opnieuw uit te voeren;
    c. de factuur geheel of gedeeltelijk te crediteren;
    d. een redelijke financiële compensatie toe te kennen.
  6. Opdrachtgever heeft geen recht op enige andere vergoeding dan in deze algemene voorwaarden is bepaald.

ARTIKEL 17 – AANSPRAKELIJKHEID

  1. FloorSupport is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.
  2. Iedere aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekeraar van FloorSupport wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventueel toepasselijke eigen risico.
  3. Indien om welke reden dan ook geen uitkering plaatsvindt, is iedere aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van het voor de betreffende opdracht gefactureerde honorarium, met een maximum van € 5.000,00.
  4. FloorSupport is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen:
  5. gevolgschade;
  6. bedrijfsschade;
  7. omzet- of winstderving;
  8. stagnatieschade;
  9. reputatieschade;
  10. gemiste besparingen;
  11. waardevermindering van zaken;
  12. kosten van stilstand;
  13. schade van derden.
  14. FloorSupport is evenmin aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit:
    a. door opdrachtgever of derden verstrekte onjuiste of onvolledige informatie;
    b. verborgen of niet waarneembare gebreken;
    c. wijzigingen die na de inspectie of reparatie zijn ontstaan;
    d. normale slijtage of veroudering;
    e. materiaal- of fabricagefouten;
    f. onderhoud dat niet overeenkomstig de voorschriften is uitgevoerd;
    g. beslissingen die opdrachtgever of derden nemen op basis van een rapport of advies van FloorSupport.
  15. Rapporten, adviezen en deskundigenoordelen bevatten een professioneel oordeel op basis van de ten tijde van het onderzoek beschikbare informatie. FloorSupport geeft geen garantie dat achteraf geen andere inzichten, oorzaken of omstandigheden blijken te bestaan.
  16. FloorSupport is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat opdrachtgever een advies of rapport onjuist, onvolledig of buiten de oorspronkelijke context gebruikt.
  17. Bij reparatie- en herstelwerkzaamheden is FloorSupport niet aansprakelijk voor onvermijdelijke kleur-, glans-, structuur- of hoogteverschillen die inherent zijn aan de aard van de werkzaamheden.
  18. Iedere vordering tot schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen drie maanden nadat opdrachtgever met de schade bekend is geworden schriftelijk bij FloorSupport is gemeld.
  19. Iedere rechtsvordering jegens FloorSupport verjaart uiterlijk één jaar na afronding van de werkzaamheden of oplevering van het rapport.

 

ARTIKEL 18 – VRIJWARING

  1. Opdrachtgever vrijwaart FloorSupport voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit of verband houden met de uitvoering van de overeenkomst, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van FloorSupport.
  2. Opdrachtgever vrijwaart FloorSupport voor aanspraken van derden die zijn gebaseerd op door opdrachtgever verstrekte onjuiste, onvolledige of misleidende informatie.
  3. Indien FloorSupport door een derde aansprakelijk wordt gesteld in verband met de uitvoering van de overeenkomst, is opdrachtgever gehouden FloorSupport volledig te vrijwaren en alle daarmee verband houdende kosten te vergoeden, waaronder begrepen de kosten van juridische bijstand, voor zover de aanspraak niet het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van FloorSupport.
  4. De vrijwaring als bedoeld in dit artikel geldt tevens ten behoeve van medewerkers, ingeschakelde deskundigen, hulppersonen, onderaannemers en andere door FloorSupport bij de uitvoering van de werkzaamheden betrokken personen.

ARTIKEL 19 – PRIVACY EN PERSOONSGEGEVENS

  1. FloorSupport verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor:
    a. de uitvoering van de overeenkomst;
    b. het onderhouden van contact met opdrachtgever;
    c. het voldoen aan wettelijke verplichtingen;
    d. het beschermen van gerechtvaardigde bedrijfsbelangen.
  2. FloorSupport verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke privacywetgeving.
  3. Persoonsgegevens worden uitsluitend verstrekt aan derden indien:
    a. dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst;
    b. FloorSupport daartoe wettelijk verplicht is;
    c. opdrachtgever hiervoor toestemming heeft gegeven.
  4. Opdrachtgever heeft de wettelijke rechten op inzage, correctie, verwijdering, beperking van verwerking, gegevensoverdraagbaarheid en bezwaar, voor zover de wet daarin voorziet.
  5. De actuele privacyverklaring van FloorSupport is beschikbaar via de website van FloorSupport.
  6. FloorSupport bewaart dossiers, rapporten, foto’s, meetgegevens en overige projectgegevens gedurende ten minste zeven jaar, tenzij een langere wettelijke bewaartermijn geldt.

ARTIKEL 20 – OVERMACHT

  1. FloorSupport is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd door overmacht.
  2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan:
  1. ziekte of arbeidsongeschiktheid;
  2. extreme weersomstandigheden;
  3. verkeersbelemmeringen;
  4. stroomstoringen;
  5. storingen in internet-, telecom- of computersystemen;
  6. cyberaanvallen, hacking, ransomware of andere digitale beveiligingsincidenten;
  7. brand;
  8. overheidsmaatregelen;
  9. pandemieën;
  10. stakingen;
  11. tekortkomingen van leveranciers, laboratoria of andere ingeschakelde derden;
  12. iedere andere omstandigheid waarop FloorSupport redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.
  1. Tijdens overmacht worden de verplichtingen van FloorSupport opgeschort.
  2. Indien de overmacht langer duurt dan zestig dagen zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst schriftelijk te beëindigen zonder gehouden te zijn tot vergoeding van schade.
  3. Reeds uitgevoerde werkzaamheden en reeds gemaakte kosten mogen door FloorSupport aan opdrachtgever in rekening worden gebracht.

ARTIKEL 21 – TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLEN

  1. Op alle offertes, opdrachten, overeenkomsten en rechtsverhoudingen tussen FloorSupport en opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
  2. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
  3. Geschillen tussen FloorSupport en opdrachtgever worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar FloorSupport is gevestigd, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen anders voorschrijven.
  4. Indien opdrachtgever een consument is, blijven de wettelijke regels met betrekking tot de bevoegde rechter onverminderd van toepassing.

 

 

ARTIKEL 22 – ELEKTRONISCHE COMMUNICATIE

  1. Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, vindt communicatie tussen FloorSupport en opdrachtgever mede plaats via elektronische middelen, waaronder e-mail.
  2. Door gebruik te maken van elektronische communicatie aanvaardt opdrachtgever de daaraan verbonden risico’s, waaronder – maar niet uitsluitend – vertragingen, storingen, onderschepping, verminking van berichten of het niet of niet tijdig ontvangen daarvan.
  3. FloorSupport is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit storingen in elektronische communicatiemiddelen, internetverbindingen, servers, software, spamfilters, virussen of andere digitale beveiligingsincidenten, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
  4. Door FloorSupport digitaal verstrekte rapporten, adviezen, offertes, facturen en overige documenten gelden als originele documenten en hebben dezelfde rechtskracht als schriftelijke exemplaren.
  5. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het juist verstrekken van e-mailadressen en andere contactgegevens en voor het tijdig kennisnemen van door FloorSupport verzonden berichten.

ARTIKEL 23 – TOEGANG, VEILIGHEID EN UITVOERING VAN WERKZAAMHEDEN

  1. Opdrachtgever draagt er zorg voor dat FloorSupport de werkzaamheden veilig, ongehinderd en overeenkomstig de geldende wet- en regelgeving kan uitvoeren.
  2. De locatie waar werkzaamheden plaatsvinden dient goed bereikbaar, voldoende verlicht en vrij toegankelijk te zijn. Indien noodzakelijk zorgt opdrachtgever ervoor dat vloeren, ruimten of objecten tijdig worden vrijgemaakt.
  3. Indien werkzaamheden niet of slechts gedeeltelijk kunnen worden uitgevoerd doordat de locatie niet toegankelijk, onveilig of onvoldoende voorbereid is, is FloorSupport gerechtigd de werkzaamheden op te schorten of te beëindigen.
  4. Alle hierdoor ontstane kosten, waaronder voorrijkosten, wachttijd, extra arbeidsuren en kosten van een nieuwe afspraak, komen voor rekening van opdrachtgever.
  5. FloorSupport is gerechtigd werkzaamheden onmiddellijk te staken indien naar haar oordeel sprake is van een onveilige situatie of indien uitvoering van de werkzaamheden een onaanvaardbaar risico oplevert voor personen, eigendommen of de gezondheid van haar medewerkers of ingeschakelde derden.

ARTIKEL 24 – MATERIALEN EN VERVANGEN ONDERDELEN

  1. Indien FloorSupport bij de uitvoering van reparatie- of herstelwerkzaamheden materialen, onderdelen of producten vervangt, worden de vervangen onderdelen eigendom van FloorSupport, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
  2. FloorSupport spant zich in zoveel mogelijk materialen toe te passen die overeenkomen met de oorspronkelijk aanwezige materialen. Indien identieke materialen, kleuren, dessins of productiebatches niet (meer) verkrijgbaar zijn, is FloorSupport gerechtigd een technisch of esthetisch zo goed mogelijk alternatief toe te passen.
  3. Geringe verschillen in kleur, glans, structuur, afmeting, dessin of afwerking die voortvloeien uit productieverschillen, materiaalveroudering, gebruiksslijtage of het ontbreken van identieke materialen vormen geen tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.
  4. Indien opdrachtgever zelf materialen ter beschikking stelt, staat opdrachtgever in voor de geschiktheid, kwaliteit en bruikbaarheid daarvan. FloorSupport is niet aansprakelijk voor gebreken of schade die voortvloeien uit door opdrachtgever aangeleverde materialen.
  5. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, wordt op door FloorSupport geleverde materialen uitsluitend de fabrieksgarantie verstrekt voor zover deze door de fabrikant wordt verleend.

 

ARTIKEL 25 – SLOTBEPALINGEN

  1. Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig blijkt te zijn of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
  1. Partijen zullen in dat geval een nieuwe bepaling overeenkomen die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.
  2. FloorSupport is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing op nieuwe overeenkomsten vanaf de datum van inwerkingtreding.
  3. De meest recente versie van de algemene voorwaarden is kosteloos verkrijgbaar via de website van FloorSupport en wordt op verzoek toegezonden.

Door het verstrekken van een opdracht verklaart opdrachtgever kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en daarmee akkoord te gaan.