Algemene Voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN FLOORSUPPORT

Versie 2026

FloorSupport
E-mail: klantenservice@floorsupport.nl

Website: www.floorsupport.nl

ARTIKEL 1 – BEGRIPPEN

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. FloorSupport:
   de eenmanszaak FloorSupport, gevestigd te Zevenhuizen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 29042432.
2. Opdrachtgever:
   iedere natuurlijke persoon, rechtspersoon of andere partij die aan FloorSupport opdracht geeft tot het verrichten van werkzaamheden.
3. Overeenkomst:
   iedere overeenkomst tussen FloorSupport en opdrachtgever waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn verklaard.
4. Werkzaamheden:
   alle werkzaamheden die FloorSupport uitvoert in het kader van een overeenkomst, waaronder begrepen inspecties, expertises, onderzoeken, metingen, rapportages, advisering en overige dienstverlening.
5. Bescheiden:
   alle door opdrachtgever of derden verstrekte documenten, gegevens, foto’s, tekeningen, monsters, digitale bestanden en overige informatiedragers.

ARTIKEL 2 – TOEPASSELIJKHEID

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, opdrachten en werkzaamheden van FloorSupport.
2. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze vooraf schriftelijk door FloorSupport zijn bevestigd.
3. De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van opdrachtgever wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
4. Indien één of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig blijken of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval een vervangende bepaling overeenkomen die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
5. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op werkzaamheden uitgevoerd in Nederland en België, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

ARTIKEL 3 – TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST

1. Alle offertes en aanbiedingen van FloorSupport zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Een overeenkomst komt tot stand zodra:
   a. opdrachtgever schriftelijk of digitaal akkoord geeft op een offerte;
   b. opdrachtgever opdracht verstrekt aan FloorSupport; of
   c. FloorSupport op verzoek van opdrachtgever aanvangt met de werkzaamheden.
3. FloorSupport heeft het recht een opdracht zonder opgaaf van redenen te weigeren.
4. Indien opdrachtgever een opdracht annuleert nadat deze is verstrekt, heeft FloorSupport recht op vergoeding van reeds gemaakte kosten, reeds bestede uren en eventueel gemaakte verplichtingen jegens derden.

ARTIKEL 4 – INFORMATIEVERSTREKKING DOOR OPDRACHTGEVER

1. Opdrachtgever verstrekt tijdig alle gegevens en informatie die noodzakelijk zijn voor een correcte uitvoering van de opdracht.
2. Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de verstrekte gegevens en informatie.
3. FloorSupport mag bij de uitvoering van de opdracht uitgaan van de juistheid van de door opdrachtgever verstrekte gegevens, tenzij duidelijk blijkt dat deze onjuist zijn.
4. Indien de uitvoering van de opdracht wordt vertraagd doordat opdrachtgever onvoldoende, onjuiste of niet tijdig informatie verstrekt, komen alle daaruit voortvloeiende kosten voor rekening van opdrachtgever.
5. Indien tijdens de uitvoering van de opdracht blijkt dat aanvullende informatie noodzakelijk is, zal opdrachtgever deze zo spoedig mogelijk aan FloorSupport verstrekken.

ARTIKEL 5 – UITVOERING VAN DE OPDRACHT

1. FloorSupport zal de werkzaamheden uitvoeren naar beste inzicht, deskundigheid en vermogen overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap.
2. FloorSupport heeft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
3. FloorSupport is gerechtigd werkzaamheden geheel of gedeeltelijk door derden te laten uitvoeren indien dit naar haar oordeel wenselijk of noodzakelijk is.
4. Door FloorSupport opgegeven termijnen zijn indicatief en gelden nimmer als fatale termijnen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
5. Opdrachtgever verleent FloorSupport alle noodzakelijke medewerking om de werkzaamheden naar behoren uit te kunnen voeren.
6. Indien opdrachtgever de uitvoering van de werkzaamheden belemmert of vertraagt, komen de daaruit voortvloeiende kosten volledig voor rekening van opdrachtgever.

ARTIKEL 6 – DESTRUCTIEF ONDERZOEK

1. Door het verstrekken van een opdracht aan FloorSupport verklaart opdrachtgever ermee akkoord te gaan dat, indien dit naar het oordeel van FloorSupport noodzakelijk is voor een correcte uitvoering van de opdracht, destructief onderzoek kan worden uitgevoerd.
2. Onder destructief onderzoek wordt verstaan iedere onderzoekshandeling waarbij onderdelen van een vloer, constructie, afwerking of andere bouwkundige elementen geheel of gedeeltelijk worden verwijderd, geopend, losgemaakt, doorboord, beschadigd of anderszins worden aangetast ten behoeve van het vaststellen van de oorzaak, aard of omvang van een gebrek, schade of klacht.
3. FloorSupport zal destructief onderzoek uitsluitend uitvoeren indien dit redelijkerwijs noodzakelijk wordt geacht voor een zorgvuldige uitvoering van de opdracht.
4. FloorSupport is niet aansprakelijk voor schade, gevolgschade, herstelkosten, waardevermindering of andere kosten die direct of indirect voortvloeien uit noodzakelijk destructief onderzoek.
5. FloorSupport is niet verplicht verwijderde, geopende, losgemaakte of beschadigde onderdelen terug te plaatsen, af te werken of in de oorspronkelijke staat te herstellen.
6. Indien FloorSupport op verzoek van opdrachtgever verwijderde onderdelen terugplaatst of tijdelijke herstelwerkzaamheden verricht, geschiedt dit uitsluitend als service en zonder enige garantie op technisch, functioneel of esthetisch herstel.
7. Alle kosten van herstel, vervanging, afwerking of herplaatsing van onderdelen die ten behoeve van het onderzoek zijn verwijderd of beschadigd, komen volledig voor rekening van opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

ARTIKEL 7 – RAPPORTEN EN ADVIEZEN

1. Rapporten, adviezen, inspectieverslagen, meetresultaten en overige documenten van FloorSupport zijn uitsluitend bestemd voor gebruik door opdrachtgever en voor het doel waarvoor zij zijn opgesteld.
2. De inhoud van rapporten en adviezen is gebaseerd op de tijdens het onderzoek beschikbare informatie, waarnemingen, meetresultaten en omstandigheden.
3. Rapporten geven een deskundig oordeel weer op basis van de situatie zoals deze bestond ten tijde van de inspectie of het onderzoek.
4. FloorSupport is niet aansprakelijk voor gevolgen van wijzigingen in omstandigheden die zich na uitvoering van het onderzoek voordoen.
5. Het is opdrachtgever niet toegestaan rapporten, adviezen of delen daarvan te wijzigen, aan te vullen of buiten hun context te gebruiken.
6. Derden kunnen geen rechten ontlenen aan rapporten, adviezen of andere documenten van FloorSupport, tenzij FloorSupport hiervoor vooraf schriftelijk toestemming heeft verleend.
7. Openbaarmaking, publicatie of verspreiding van rapporten of delen daarvan is uitsluitend toegestaan na voorafgaande schriftelijke toestemming van FloorSupport, tenzij een wettelijke verplichting anders bepaalt.

ARTIKEL 8 – MEERWERK

1. Indien tijdens de uitvoering van de opdracht blijkt dat aanvullende werkzaamheden noodzakelijk zijn voor een goede uitvoering van de opdracht, is FloorSupport gerechtigd deze werkzaamheden als meerwerk uit te voeren en afzonderlijk in rekening te brengen.
2. Onder meerwerk wordt onder meer verstaan:
   a. aanvullende inspecties;
   b. extra locatiebezoeken;
   c. aanvullende rapportages;
   d. laboratoriumonderzoeken;
   e. specialistische metingen;
   f. destructief onderzoek;
   g. aanvullende analyses;
   h. werkzaamheden die voortvloeien uit gewijzigde omstandigheden of aanvullende verzoeken van opdrachtgever.
3. Voor zover redelijkerwijs mogelijk zal FloorSupport opdrachtgever vooraf informeren over de aard en de verwachte kosten van het meerwerk.
4. Noodzakelijk meerwerk dat direct verband houdt met een zorgvuldige uitvoering van de opdracht kan aan opdrachtgever worden doorberekend, ook indien vooraf geen afzonderlijke prijsafspraak kon worden gemaakt.

ARTIKEL 9 – TERMIJNEN

1. Door FloorSupport opgegeven termijnen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen.
2. Overschrijding van een termijn geeft opdrachtgever geen recht op schadevergoeding, ontbinding van de overeenkomst of opschorting van betalingsverplichtingen.
3. Indien vertraging ontstaat door omstandigheden buiten de invloedssfeer van FloorSupport, wordt de uitvoeringstermijn verlengd met de duur van die vertraging.
4. FloorSupport is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van vertraging in de uitvoering van werkzaamheden.

ARTIKEL 10 – GEHEIMHOUDING

1. FloorSupport behandelt alle vertrouwelijke informatie van opdrachtgever vertrouwelijk, tenzij een wettelijke verplichting tot openbaarmaking bestaat.
2. Onder vertrouwelijke informatie wordt verstaan alle informatie waarvan opdrachtgever redelijkerwijs mag verwachten dat deze vertrouwelijk wordt behandeld.
3. FloorSupport mag vertrouwelijke informatie delen met door haar ingeschakelde derden voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht.
4. De geheimhoudingsplicht blijft ook na beëindiging van de overeenkomst van kracht.

ARTIKEL 11 – INTELLECTUELE EIGENDOM

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op rapporten, adviezen, foto’s, tekeningen, meetgegevens, documenten, modellen, werkwijzen, teksten en overige door FloorSupport vervaardigde stukken blijven uitsluitend eigendom van FloorSupport.
2. Het verstrekken van een rapport of advies houdt geen overdracht van intellectuele eigendomsrechten in.
3. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van FloorSupport is het opdrachtgever niet toegestaan documenten geheel of gedeeltelijk te verveelvoudigen, openbaar te maken, te publiceren of commercieel te exploiteren.
4. Het is opdrachtgever toegestaan rapporten te gebruiken voor het doel waarvoor deze zijn opgesteld.
5. Opdrachtgever vrijwaart FloorSupport tegen aanspraken van derden wegens ongeoorloofd gebruik van door FloorSupport verstrekte documenten of gegevens.

ARTIKEL 12 – HONORARIUM

1. Voor de uitvoering van de opdracht is opdrachtgever het overeengekomen honorarium verschuldigd.
2. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, worden werkzaamheden uitgevoerd op basis van:
   a. een vooraf overeengekomen vaste prijs;
   b. een uurtarief;
   c. een dagtarief; of
   d. nacalculatie op basis van daadwerkelijk verrichte werkzaamheden.
3. Naast het honorarium is FloorSupport gerechtigd reis-, verblijf-, parkeer-, tol-, laboratorium-, verzend- en overige redelijkerwijs gemaakte kosten afzonderlijk in rekening te brengen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
4. FloorSupport heeft het recht een voorschotfactuur te verzenden alvorens met de werkzaamheden aan te vangen.
5. Indien na het uitbrengen van een offerte kostenverhogende omstandigheden ontstaan waarop FloorSupport redelijkerwijs geen invloed heeft, is FloorSupport gerechtigd haar tarieven dienovereenkomstig aan te passen.
6. Alle door FloorSupport genoemde bedragen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

ARTIKEL 13 – BETALING

1. Facturen dienen binnen veertien (14) dagen na factuurdatum volledig te zijn voldaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2. Betaling dient plaats te vinden zonder korting, verrekening, opschorting of inhouding.
3. Indien opdrachtgever niet binnen de overeengekomen termijn betaalt, verkeert opdrachtgever van rechtswege in verzuim zonder dat een ingebrekestelling vereist is.
4. Vanaf het moment van verzuim is opdrachtgever de wettelijke handelsrente verschuldigd als bedoeld in artikel 6:119a Burgerlijk Wetboek. Indien opdrachtgever een consument is, geldt de wettelijke rente als bedoeld in artikel 6:119 Burgerlijk Wetboek.
5. Alle redelijke gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten die FloorSupport moet maken om haar vordering te incasseren komen voor rekening van opdrachtgever.
6. FloorSupport heeft het recht haar werkzaamheden op te schorten zolang opdrachtgever niet volledig aan zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan.
7. Bezwaren tegen een factuur schorten de betalingsverplichting niet op.
8. Door opdrachtgever gedane betalingen strekken eerst ter voldoening van kosten, vervolgens rente en daarna van de oudste openstaande hoofdsom.

ARTIKEL 14 – RECLAMES EN KLACHTEN

1. Klachten over verrichte werkzaamheden, rapportages of facturen dienen schriftelijk en gemotiveerd te worden ingediend binnen dertig (30) dagen nadat opdrachtgever het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken.
2. Klachten die na afloop van deze termijn worden ingediend, worden niet meer in behandeling genomen.
3. Het indienen van een klacht ontslaat opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichtingen.
4. FloorSupport zal een klacht binnen een redelijke termijn beoordelen en opdrachtgever informeren over haar standpunt.
5. Indien een klacht gegrond wordt bevonden, heeft FloorSupport uitsluitend de keuze tussen:
   a. het herstellen van de betreffende tekortkoming;
   b. het opnieuw uitvoeren van de betreffende werkzaamheden;
   c. het aanpassen van de factuur; of
   d. gehele of gedeeltelijke restitutie van het betaalde honorarium.
6. Opdrachtgever heeft geen recht op enige andere vorm van schadevergoeding dan in deze voorwaarden bepaald.

ARTIKEL 15 – AANSPRAKELIJKHEID

1. FloorSupport is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.
2. Iedere aansprakelijkheid van FloorSupport is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door haar aansprakelijkheidsverzekeraar wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventueel toepasselijke eigen risico.
3. Indien om welke reden dan ook geen uitkering krachtens de aansprakelijkheidsverzekering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid van FloorSupport beperkt tot het bedrag van het voor de betreffende opdracht gefactureerde honorarium, met een maximum van € 5.000,00.
4. FloorSupport is nimmer aansprakelijk voor:
   a. gevolgschade;
   b. indirecte schade;
   c. bedrijfsschade;
   d. omzet- of winstderving;
   e. stagnatieschade;
   f. reputatieschade;
   g. waardevermindering van zaken;
   h. schade als gevolg van beslissingen die zijn genomen op basis van een rapport of advies van FloorSupport.
5. FloorSupport is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit:
   a. onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door opdrachtgever;
   b. informatie afkomstig van derden;
   c. gebreken die tijdens de inspectie niet zichtbaar of redelijkerwijs niet waarneembaar waren;
   d. omstandigheden die zich na het onderzoek hebben voorgedaan;
   e. elektronische communicatie, storingen, virussen, dataverlies of digitale beveiligingsincidenten.
6. Vorderingen tot schadevergoeding vervallen indien deze niet schriftelijk bij FloorSupport zijn gemeld binnen drie maanden nadat opdrachtgever bekend is geworden met de schade en de mogelijke aansprakelijkheid van FloorSupport.
7. Iedere rechtsvordering jegens FloorSupport verjaart uiterlijk één jaar na oplevering van het rapport of afronding van de werkzaamheden.

ARTIKEL 16 – VRIJWARING

1. Opdrachtgever vrijwaart FloorSupport voor aanspraken van derden die voortvloeien uit de uitvoering van de overeenkomst, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van FloorSupport.
2. Opdrachtgever vrijwaart FloorSupport voor aanspraken van derden die verband houden met door opdrachtgever verstrekte onjuiste, onvolledige of misleidende informatie.
3. Indien FloorSupport door derden wordt aangesproken in verband met de uitvoering van de opdracht, is opdrachtgever gehouden alle daaruit voortvloeiende kosten, waaronder juridische kosten, aan FloorSupport te vergoeden, voor zover de aanspraak niet het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van FloorSupport.
4. De bepalingen van dit artikel gelden mede ten behoeve van medewerkers, ingehuurde derden, hulppersonen en andere door FloorSupport bij de uitvoering van de werkzaamheden betrokken personen.

ARTIKEL 17 – PRIVACY EN PERSOONSGEGEVENS

1. FloorSupport verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van de overeenkomst, het onderhouden van contact met opdrachtgever, het voldoen aan wettelijke verplichtingen en het beschermen van gerechtvaardigde bedrijfsbelangen.
2. FloorSupport verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
3. Persoonsgegevens worden niet aan derden verstrekt, tenzij:
   a. dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst;
   b. FloorSupport daartoe wettelijk verplicht is; of
   c. opdrachtgever hiervoor toestemming heeft gegeven.
4. Opdrachtgever heeft het recht om inzage te verzoeken in de verwerkte persoonsgegevens en kan verzoeken om correctie, beperking, overdracht of verwijdering daarvan, voor zover de wet dit toestaat.
5. De actuele privacyverklaring van FloorSupport is beschikbaar via www.floorsupport.nl.
6. FloorSupport behoudt zich het recht voor persoonsgegevens en dossiergegevens gedurende een periode van minimaal zeven jaar te bewaren, tenzij een langere wettelijke bewaartermijn van toepassing is.

ARTIKEL 18 – OVERMACHT

1. FloorSupport is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd als gevolg van overmacht.
2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan:
   a. ziekte of arbeidsongeschiktheid;
   b. extreme weersomstandigheden;
   c. verkeersbelemmeringen;
   d. storingen in communicatie- of informatiesystemen;
   e. stroomstoringen;
   f. brand;
   g. overheidsmaatregelen;
   h. pandemieën;
   i. stakingen;
   j. tekortkomingen van leveranciers of ingeschakelde derden;
   k. iedere andere omstandigheid waarop FloorSupport redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.
3. Tijdens een situatie van overmacht worden de verplichtingen van FloorSupport opgeschort.
4. Indien de overmachtssituatie langer duurt dan zestig dagen, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst schriftelijk te beëindigen zonder verplichting tot schadevergoeding.
5. Reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten mogen door FloorSupport in rekening worden gebracht.

ARTIKEL 19 – TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLEN

1. Op alle offertes, opdrachten, overeenkomsten en rechtsverhoudingen tussen FloorSupport en opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
3. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met een overeenkomst tussen FloorSupport en opdrachtgever zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.
4. Indien opdrachtgever een consument is, blijven de wettelijke rechten betreffende de bevoegde rechter onverminderd van toepassing.

ARTIKEL 20 – SLOTBEPALINGEN

1. Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig blijkt te zijn of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
2. Partijen zullen in dat geval een nieuwe bepaling vaststellen die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
3. FloorSupport is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden treden in werking op het door FloorSupport aangegeven tijdstip.
4. De meest recente versie van de algemene voorwaarden is beschikbaar via www.floorsupport.nl en wordt op verzoek kosteloos verstrekt.
5. Door het verstrekken van een opdracht aan FloorSupport verklaart opdrachtgever kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en daarmee akkoord te gaan.